Чаще всего телереклама бесит. Обычно – просто не трогает. Совсем редко – "улыбает". В нынешнем же телесезоне промелькнули ролики, заставившие поднять трубку и потребовать рекламодателя ответить за свои слова. Я о декларациях Клиники Нуриевых «за год с нашей помощью родилось 400 детей» и «50 000 женщин за год доверили нам свое здоровье». Цифры уж очень громкие, и я как потребитель намерена потребовать доказательств.
- Алло! Клиника Нуриевых? Могу я получить комментарии главврача к вашей рекламе?
- Конечно. Наиль Рафаилович как раз вернулся из Испании. Считайте, материал у вас в кармане!
…
Наиль Нуриев: Давайте сразу к Вашим вопросам по нашим цифрам. Итак, в году 52 недели, в Клинике работают 12 гинекологов, 4 репродуктолога, 3 генетика, 5 урологов и 9 врачей УЗИ. С понедельника по пятницу прием ведется 12, в субботу – 8, в воскресенье – 6 часов. Словом, если цифры в рекламе и округлены, то в меньшую сторону. Можете посмотреть отчетность по приемам. И данные по количеству забеременевших и родивших «с нами» за каждый год и за все время деятельности отделения репродуктологии.
Деловой квартал: Видела в холле фото-стену с малышами – это ваши «детки из пробирки»?
Н. Н.: Далеко не все. Но мы вовсе не в обиде на родителей, которым больше не до нас и не до отсылания фоток. Нас тоже, знаете ли, манят новые профессиональные вершины (смеется).
Д.К.: Можно поподробнее о них? Об уже взятых, и о тех, что еще предстоит взять.
Н. Н.: Первое. Мы выросли как физически, так и географически и технически. Расширили клинику на Касимовых-40а, открыли клинику на Гаврилова-1. Одной только техники за 2011 год закуплено на сумму, превышающую сумму затрат за три предыдущих года.
Предмет особой гордости – стабильный коллектив профессионалов. А в наших процессах, как нигде, важна стабильность круга специалистов, текучка недопустима, а обучение – непрерывно. Пациенты видят лишь верхушку айсберга – доктора и медсестру на приеме в комфортном кабинете, а остальные ключевые процессы «остаются за кадром». Но они не просто спрятаны от глаз клиентов – они описаны алгоритмами и соотнесены друг с другом. Работа лабораторий, операционных, процедурных, регистратуры, колл-центра и других отделов выстроена так, что врач и медсестра на приеме всецело «погружены» в клиента и не отвлекаются на вспомогательные действия. Да, лиц и фамилий большинства специалистов пациенты не знают. Но эти бесценные кадры работают для них 7 дней в неделю, как и врачи.
Кстати, о врачах. Годами подбиралась эта команда энтузиастов, а сейчас у многих даже есть своя «специализация»: кто-то работает на репродуктивных проектах, кто-то «заточился» на беременных, кто-то бесценен и незаменим на гинекологическом потоке… Удельный вес внимания к мужчинам у нас по понятным причинам всегда несколько меньше. Но опять же: 5 урологов, которые работают 12 часов в день 7 дней в неделю – это немало. И – да, это принцип: наши врачи трехчасовыми «набегами» не работают.
Д. К.: Ваше «первое» впечатляет. Что же «на второе»?
Н. Н.: Второе. Новая взятая нами технологическая «высота» – введение услуг в сфере преимплантационной диагностики. Диагностики, которая проводится до внедрения эмбриона в матку и позволяет родить здорового ребенка даже парам, отягощенным неидеальной генетической наследственностью. К слову, нашему «первому ребенку с ПД», уже три месяца, и малыш здоров, отлично развивается!
Замечу, что в России лишь 10-15% репродуктологических клиник располагают такими же возможностями, как наша. Вся генетическая практика основана на западных технологиях, оборудовании, реагентах – не все клиники могут «осилить» это недешевое «удовольствие». Так что при всем дефиците специалистов и дороговизне – мы технологические лидеры в Казани по клинической и лабораторной генетике. У нас работают три врача-генетика и два лаборанта-генетика с подготовкой мирового уровня
Д. К.: Вы назвали два результата пятилетки: рост вширь и освоение ультранового направления. Есть еще?
Н. Н.: Главный результат – это, собственно, количественные и качественные достижения в области репродуктологии. Мы нарастили технологические, кадровые, управленческие «мышцы» настолько, что наши пациентки могут иметь детей с большей вероятностью, чем где бы то ни было. Мы достигли высоких показателей по рождению «детей из пробирки»: результативность наших протоколов - 57% .
С момента пилотного ЭКО прошло 5 лет. И, если в прошлом году было проведено 500 циклов, то в текущем их количество уже близится к 1000. Это к вопросу о новых вершинах. А еще мы – лидеры региона по количеству оказываемой амбулаторной гинекологической помощи. Можно сказать, что такие манипуляции, как гистероскопия, у нас стоят на потоке в хорошем смысле слова: это не конвейер с потерей качества, а отточенные схемы работы. Так что малоинвазивные методики – это наш конек. …Хм, что еще?.. А! Еще у нашей клиники уникальный главврач (смеется). А если серьезно, то вот говорю с Вами и понимаю – все у нас как-то здорово укладывается в лозунги советских пятилеток: «Догнать и перегнать капиталистические страны!», «Технологии решают все!» и «Кадры решают все!» Может, построить на этом новую рекламную кампанию, как думаете?..
Вера Алоева для «Делового Квартала»
